トップページ ＞ もう一度、見直したいリフォーム事業のABC
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近年、住宅について「きちんと手入れをして、長く大切に使う」という考え方が広まりつつあります。これにともない、長く住み続ける間に生じる変化等に対応するためのリフォームの二ーズが高まってきています。
しかしながら、新築工事に比べて少額な工事であることもあって、書面による契約がなされないものなど、お客様が不安を抱えながらリフォーム工事を依頼する場合が少なくなく、また、トラブルが生じることもあるのが実情です。
我が国にとって、住宅リフォームの意義が一層高まると見られる中で、リフォーム工事を請け負う事業者において、お客様に安心していただける事業体制やビジネスモデルを整えることは極めて重要な社会的課題であるといっても過言ではありません。
この冊子は、このような課題に対応して、リフォーム事業者のみなさんが、お客様が安心してリフォーム工事を依頼できるような体制やビジネスモデルを整えることを総合的にガイドする、いわば「リフォーム事業者の必携」となるよう編集したものです。
これまで多くの事業実績を有する事業者におかれては、今一度自らの事業体制やビジネスモデルを点検し、強化するために、また、これまで下請け工事を請け負っていた立場から今後は直接にお客様からリフォーム工事を請け負おうとしている事業者におかれては、新しく事業体制やビジネスモデルを構築する上で、このガイドをご活用いただければと考えます。
自己診断チェックリスト
あなたの会社はいくつできていますか
| 事業体制の整備(お客様に巡り会う前に) |
| ●自社の業務分野を再確認し協力体制を確立しましょう |
| ●社員教育や資格取得をすすめ人材を確保しましょう |
| ●保険加入や建設業許可で会社の信頼性を高めましょう |
| ●会社情報を発信してお客様に安心を与えましょう |
| ●地域特性を調べて効果的な販促をしましょう |
| 仕事の進め方(巡り会えたお客様に対して) |
| ●リフォーム事業の主な流れ |
| ●お客様との接し方に注意し二ーズを聞き出しましょう |
| ●二ーズを踏まえた提案と納得いく説明をしましょう |
| ●お客様の立場に立って先を見越した提案もしましょう |
| ●トラブル防止のためにも必す図面を作成しましょう |
●正確でわかりやすい見積書の作成が重要です
必ず書面で契約しましょう |
| ●リフォームならではの工事中の注意点 |
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| アフターフォロー |
| ●工事後のアフ夕ーフォローをしましょう |
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| お役立ち情報 |
| ・リフォネット |
| ・リフォーム関連法規・制度 |
| ・リフォーム関連団体、推進協の発行物 |
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